1. Các trường hợp nhận đổi trả:
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Gagay đi đơn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên seal, tem nhãn và chưa qua sử dụng (Khách chịu chi phí ship)
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ bên Gagay.
3. Cách thức đổi trả
- Gagay.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Gagay.vn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Gagay.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
Lưu ý: Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm chính xin vui lòng đem theo quà tặng kèm để được hỗ trợ đổi trả
- Gagay.vn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Gagay.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hà Nội, Gagay khuyến khích khách đến địa chỉ gửi bảo hành để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Gagay về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Gagay có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
-Trả hàng tại chi nhánh Gagay:
- Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
-Trả hàng tại nhà:
- Nếu lỗi do sản phẩm và nhà sản xuất Gagay sẽ chịu toàn bộ chi phí trả hàng. Nếu lỗi do khách thì khách hàng sẽ chịu chi phí trả hàng và đền bù thiệt hại về sản phẩm (nếu có)
- Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Gagay chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Hỗ Trợ: Quý khách hàng vui lòng đọc điều kiện bảo hành và các chính sách khác trước khi mua hàng. Nếu có bất cứ thắc mắc gì thì xin quý khách vui lòng liên hệ qua:
- Hotline: 0982.727.146
- Zalo: 0982.727.146
- Email: gagayhanoi@gmail.com
Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ Quý khách thỏa đáng!
