Gagay cam kết luôn lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của quý khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại:
- Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm (hàng lỗi, hàng không đúng mô tả,...)
- Dịch vụ khách hàng (giao hàng chậm trễ, sai sản phẩm,...)
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Gagay
2. Cách thức tiếp nhận khiếu nại:
- Qua điện thoại: Liên hệ trực tiếp đến hotline của Gagay: 0982.727.146
- Qua email: Gửi email đến địa chỉ: gagayhanoi@gmail.com
- Qua zalo: 0982.727.146
3. Quy trình giải quyết khiếu nại:
- Bước 1: Gagay sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng và ghi nhận đầy đủ thông tin liên hệ.
- Bước 2: Kiểm tra thông tin và xác minh tính chính xác của khiếu nại.
- Bước 3: Thông báo đến khách hàng về tiến độ giải quyết và thời gian dự kiến hoàn tất.
- Bước 4: Tiến hành giải quyết khiếu nại theo quy định và thông báo kết quả đến khách hàng.
4. Thời gian giải quyết:
- Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian tối đa 03 (ba) ngày làm việc, kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.
- Trong trường hợp đặc biệt hoặc phát sinh các yếu tố khách quan, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng và thống nhất phương án giải quyết phù hợp.
5. Hình thức giải quyết:
- Hoàn tiền: Đối với trường hợp sản phẩm lỗi, không đúng mô tả hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Đổi hàng: Đổi sản phẩm mới tương tự hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Sửa chữa: Đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí.
- Cung cấp các giải pháp khác: Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp phù hợp nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
6. Trường hợp bất khả kháng:
- Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh,... ảnh hưởng đến quá trình giải quyết khiếu nại, hai bên sẽ cùng nhau tìm kiếm giải pháp hợp lý.
